نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدى Protein Shoot لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. في حال مرور 30 يومًا على الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال للمنتج.
شروط الاسترجاع
ليكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها، مع وجود التغليف الأصلي الكامل.
يشترط إرفاق إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء لإتمام طلب الاسترجاع.
يرجى عدم إرسال المنتجات مباشرة إلى الشركة المصنعة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع بعض الأصناف، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات الصحية أو العناية الشخصية
بطاقات الهدايا
المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل
حالات الاسترداد الجزئي
قد يتم قبول استرداد جزئي فقط في الحالات التالية:
المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
أي منتج ليس في حالته الأصلية أو متضرر أو ينقصه جزء ما بسبب سبب لا يعود إلى خطأ من Protein Shoot
المنتجات التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستلام
الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بحالة طلب الاسترجاع والموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل حسب جهة الدفع والبنك.
تأخر أو عدم وصول مبلغ الاسترداد
في حال عدم استلام مبلغ الاسترداد، يرجى:
التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى
التواصل مع شركة بطاقة الدفع حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل المبلغ
التواصل مع البنك الخاص بك لوجود فترة معالجة
في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
المنتجات المخفّضة
المنتجات المباعة بسعر مخفّض أو ضمن عروض خاصة غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو معيبة عند الاستلام.
لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وتوضيح المشكلة، وسيتم إرشادك للخطوات اللازمة.
الهدايا
في حال كان المنتج محددًا كهدية وتم شحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع بعد استلامه.
أما إذا لم يكن المنتج محددًا كهدية أو تم شحنه إلى مقدم الهدية أولًا، فسيتم رد المبلغ إلى مقدم الهدية نفسه.
إرجاع الشحنات
تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل ولا يمكن استردادها.
في حال الموافقة على الاسترداد، قد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
مدة وصول المنتج البديل قد تختلف حسب موقع العميل.
ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين الشحنة عند إرجاع المنتجات ذات القيمة العالية، حيث لا نضمن استلام الشحنات المرتجعة بدون تتبع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الخاص بـ Protein Shoot أو من خلال صفحة التواصل على الموقع.
