الأسئلة الشائعة
متى أستلم طلبي؟
عند تقديم الطلب يتم تحديد يوم الشحن. وبعد إتمام الطلب سيتم توضيح نفس موعد التسليم في تأكيد الطلب. لذلك لا يمكن أن يختلف يوم الشحن المعروض على الموقع أثناء الطلب عن يوم الشحن المذكور في تأكيد الطلب.
أرى الآن أن مدة التسليم لجزء من طلبي أطول. كيف يمكنني إلغاؤه؟
إذا كان الطلب يحتوي على مدة تسليم أطول مما رأيته سابقًا، فيمكن بالطبع إلغاء الطلب أو جزء منه. وللقيام بذلك يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا، حيث سيقومون بإلغاء الطلب لك. سيتم إعادة مبلغ الشراء إلى حسابك البنكي خلال يومي عمل. وفي حال تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون بالإمكان إلغاؤه.
متى سأستلم فاتورة طلبي؟
بعد دفع قيمة الطلب، لن تتلقى فاتورة تلقائيًا لطلبك. إذا رغبت في الحصول على فاتورة، يمكن ذلك بطريقتين.
الطريقة الأولى هي من خلال حسابك في متجرنا، حيث يمكنك بعد تسجيل الدخول إلى حسابك الاطلاع على طلباتك وتنزيل الفاتورة.
إلى أين يتم الشحن؟
نقوم بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وفق مناطق التغطية المتاحة.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل ويتم توضيحها أثناء إتمام الطلب وفي رسالة تأكيد الطلب.
هل يمكن تتبع الشحنة؟
نعم، بعد شحن الطلب سيتم تزويدك بتفاصيل الشحنة لتتبعها حتى وصولها.
ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نوفر طرق دفع آمنة ومناسبة لعملائنا، ويتم عرض طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب.
هل الدفع عبر الموقع آمن؟
نعم، جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة لضمان حماية بياناتك.
هل يمكن الدفع عند الاستلام؟
يعتمد توفر الدفع عند الاستلام على المنطقة وخيار الشحن المحدد أثناء الطلب.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر المعتمدة وخلال المدة المحددة.
ما هي شروط الإرجاع أو الاستبدال؟
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وبغلافه الكامل.
متى يتم استرجاع المبلغ؟
بعد الموافقة على الإرجاع، يتم إعادة المبلغ خلال المدة المحددة وفق طريقة الدفع المستخدمة.
